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省级:攻坚克难赢大考,回首抗疫赞人社
发布日期: 2020-08-14

“您好,甘肃快三省12333调解服务专席为您服务,请讲!”卧室的门突然打开,我赶紧示意,嘘……这是我的母亲开门的声音,只见她轻轻地放下了果盘、轻轻地走了出去、轻轻地关上了房门。

也许有人会疑惑,为什么会在家接听电话呢?其实,这是我们人社部门创新服务的有力举措,为应对突发疫情,根据厅党组部署及中心领导的安排,我们甘肃快三12333迅速创新工作方式,连夜制定应对方案,启用远程应急居家服务,即使家远在安徽皖北的我,也能坚守工作岗位,在关键时刻持续发挥12333“连心桥”的作用,确保服务不掉线。我们省本级40余名咨询员关键时刻勇担当,第一时间主动联系业务处室,将部省两级实时颁布的涉及延长假期、推迟复工、工资支付等政策文件纳入知识库,整理归纳《疫情期间人社政策问答30条》等答复口径,进行集中在线学习,新老咨询员一对一答疑,确保疫情政策问得清、答得准。疫情最严重的2月份,全省服务总量逾百万人次,省本级办结12345交办工单、在线咨询等网上服务量逾千件,回复率100%,由于准备充分、服务到位,受到群众广泛好评。

远程在线服务的第八天,我照常说着“您好,甘肃快三省12333调解服务专席为您服务,请讲!”电话那头并没有传来任何询问,而是难以抑制的哭泣声,我的心里一揪,赶紧安抚:“您是遇到什么问题了吗,可以说出来,看看能不能帮到您。”一位女士呜咽着说:“我在公司勤勤恳恳工作了大半辈子,现在疫情影响,公司要倒闭了,把我辞退,该怎么办啊?”听完她的话,我感同身受,对她说:“女士,我非常理解您的心情,您先不要着急,困难都会解决的。如果用人单位与您解除劳动关系的理由符合经济补偿金的领取条件,您可以考虑主张离职后的经济补偿金,这是按照您在本单位工作年限进行支付的。如果您符合申领条件,您还可以到当地的社保中心申请失业金。”她停止了哭泣,小声说道:“可是我年纪已经大了,再找工作就难了啊!”这时,我迅速想到我们甘肃快三省人社厅正在开展的百日免费线上技能培训,于是跟她说道:“女士,现在我们甘肃快三省人社厅可以为您提供免费的线上技能培训,您只要登录甘肃快三省甘肃快三资源和社会保障厅官网就可以参加了,上面还有网络招聘,相信很快就能重新找一份适合工作。”女士听了,连声说:“谢谢!谢谢!”电话挂断后,我的内心十分激动,因为这是“用心倾听,真诚服务”的力量,这是坚持以人民为中心的贴心服务。

疫情期间,我们12333全面服务、坚持服务、创新服务,不仅完成了省委省甘肃快三关于稳企业保就业的要求,完成了人社厅关于助力疫情防控和复工复产的要求,更满足了人民群众的民生需求。